Gentile cittadino,
il presente questionario è stato formulato per approfondire uno degli aspetti carenti emersi dalla precedente indagine di customer satisfaction condotta nel maggio 2010.
Nonostante il giudizio dei cittadini sia stato complessivamente positivo (80% di soddisfazione) l’Amministrazione Comunale, con l’attivazione dei nuovi orari dal 1° febbraio 2012, ha voluto venir incontro ulteriormente anche a quella percentuale di non-soddisfatti attraverso un aumento della fruibilità dei servizi e una maggior omogeneizzazione.
Il presente questionario è stato pertanto concepito per aiutare il nostro Ente a comprendere meglio se ed in quale misura gli attuali orari di apertura e più in generale le condizioni di accoglienza al pubblico degli uffici e dei servizi comunali soddisfino le esigenze dei cittadini.
Per questo motivo le chiediamo di rispondere alle domande di seguito elencate e di fornirci ogni elemento utile relativamente alle situazioni di cui lei ha un'esperienza o un'opinione personale da esprimere.
Per l'attendibilità del sondaggio è di gran lunga preferibile una non-risposta rispetto ad una risposta data a caso.
Le sue risposte, insieme a quelle di tanti altri cittadini, ci aiuteranno ad individuare fra le diverse soluzioni e miglioramenti possibili, quelle più adeguate alle reali esigenze prevalenti.
I dati da lei forniti verranno trattati in forma aggregata e rigorosamente anonima e pertanto saranno ritenuti strettamente confidenziali.
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Dati anagrafici di chi compila |
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1 corrisponde a "pessimo" e 10 a "ottimo" |
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Dovrebbe ora esprimere quanto sono importanti per lei gli aspetti sottoindicati. |
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Dovrebbe ora esprimere il suo giudizio riguardo al servizio offerto nell'ufficio presso il quale si è recato.
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Le ricordo l'orario di apertura al pubblico dell'ufficio presso il quale si è recato
Se non è soddisfatto degli orari di apertura al pubblico o è
parzialmente soddisfatto indichi, in base alle sue esigenze, quale
sarebbe la sua preferenza.
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Quale proposta formulerebbe per il miglioramento dell’ampiezza e della flessibilità degli orari di apertura al pubblico? |
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Se ne è a conoscenza o lo ha già utilizzato, avrebbe proposte/suggerimenti per un suo futuro miglioramento? |
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Di seguito sono riportate alcune iniziative che il Comune di Cervia potrebbe attivare per migliorare i servizi offerti.
Dopo averle lette tutte dovrebbe segnalare il suo giudizio mettendole in ordine di preferenza, secondo l'importanza da lei attribuita, dalla più importante (da indicare con il n. 1) alla meno importante (da indicare con il n. 3)
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Calcola 1 più 8. |
Il questionario termina qui.
Ti chiediamo di cliccare sul bottone sottostante per registrare le risposte date
Ti ringraziamo per la collaborazione. |
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